Retour- en Terugbetalingsbeleid – De Mokkes

Laatst bijgewerkt: 22 februari 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop van De Mokkes, een handelsnaam van MadebyHNNH, gevestigd te De Montereystraat 8 2100 Deurne en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer Be0764.500253.

Overeenkomstig het Belgische Wetboek Economisch Recht heeft de consument bij online aankopen in principe het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Het herroepingsrecht is echter niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. Aangezien De Mokkes gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten aanbiedt, vervalt het herroepingsrecht voor deze producten zodra de productie is gestart. Gepersonaliseerde artikelen kunnen derhalve niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd product.

Voor niet-gepersonaliseerde producten kan de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst. De consument dient De Mokkes binnen deze termijn via e-mail op vragen@demokkes.be op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Vervolgens dient het product binnen veertien (14) kalenderdagen na deze kennisgeving te worden teruggezonden.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product gebrekkig of foutief werd geleverd.

Indien het geretourneerde product in goede staat wordt ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, zal De Mokkes het betaalde aankoopbedrag terug storten in de vorm van een cadeaubon dit na ontvangst en controle van de retourzending. 

Indien een product beschadigd of gebrekkig wordt geleverd, dient de consument dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden via vragen@demokkes.be, vergezeld van duidelijke foto’s van het gebrek. In dat geval zal De Mokkes zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, conform de wettelijke garantie.

De Mokkes behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren indien het geretourneerde product gebruikt, beschadigd of onvolledig is teruggestuurd.

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kan contact worden opgenomen via vragen@demokkes.be.