Verzendbeleid
Verzendbeleid
De Mokkes
Laatst bijgewerkt: 14/04/2026
De Mokkes, een handelsnaam van MadebyHNNH, gevestigd te Deurne en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer BE 0764.500.253, streeft ernaar bestellingen zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.
Dit verzendbeleid beschrijft de verwerking, verzending en levering van bestellingen, inclusief specifieke bepalingen voor gepersonaliseerde producten.
Bestelverwerking
Bestellingen geplaatst via de webshop worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond via Mollie, een beveiligde betaalprovider.
De Mokkes behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren in geval van onvolledige gegevens, foutieve bestellingen of vermoedens van misbruik of fraude.
Leveringstermijnen
De standaardverwerkingstijd voor niet-gepersonaliseerde producten bedraagt doorgaans tot 10 werkdagen na ontvangst van betaling.
Voor gepersonaliseerde producten bedraagt de gemiddelde verwerkingstijd tot 15 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit en de actuele productiecapaciteit.
Alle leveringstermijnen zijn indicatief. Hoewel De Mokkes ernaar streeft deze termijnen te respecteren, kunnen vertragingen optreden door bijvoorbeeld drukte, logistieke omstandigheden of externe factoren buiten haar controle.
Indien een levering aanzienlijk vertraagd is, zal de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht.
Verzending
Bestellingen worden verzonden via bpost naar het door de klant opgegeven afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres. De Mokkes kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering als gevolg van foutieve adresgegevens.
Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail, inclusief trackinginformatie indien beschikbaar.
Levering, controle bij ontvangst en gebreken
Bij ontvangst van de bestelling wordt de klant verzocht de geleverde goederen (inclusief kledingstukken en accessoires) zo snel mogelijk te controleren op zichtbare schade, gebreken of afwijkingen.
Eventuele zichtbare schade of gebreken dienen bij voorkeur binnen 48 uur na levering gemeld te worden via vragen@demokkes.be. Deze termijn wordt voorzien om een snelle en efficiënte behandeling van de klacht mogelijk te maken, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.
Voor niet-zichtbare gebreken geldt dat deze binnen een redelijke termijn na ontdekking dienen te worden gemeld, conform de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.
Indien uit onderzoek blijkt dat het gebrek of de schade het gevolg is van:
- foutief gebruik door de klant,
- normale slijtage,
- of schade ontstaan na levering,
dan kan De Mokkes niet aansprakelijk worden gesteld en bestaat er geen recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.
Indien het gebrek daarentegen een productiefout of conformiteitsprobleem betreft, zal De Mokkes overeenkomstig de wettelijke garantie overgaan tot herstel, vervanging of terugbetaling.
Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar overeenkomstig het Belgisch en Europees consumentenrecht.
Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik.
Bij een gegronde klacht zal De Mokkes, in overleg met de klant, voorzien in een passende oplossing zoals herstel, vervanging of terugbetaling, conform de wettelijke bepalingen.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten worden vervaardigd op basis van de specifieke wensen van de klant.
Conform de Europese wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens klantspecificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Annulering of wijziging van een bestelling is daarom niet meer mogelijk zodra de productie is gestart.
Overmacht
De Mokkes behoudt zich het recht voor om leveringen tijdelijk op te schorten of te vertragen in geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, transportstoringen, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden buiten haar redelijke controle.
In dergelijke gevallen kan geen recht op schadevergoeding worden afgeleid.
Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces en zijn, tenzij anders vermeld, voor rekening van de klant.
Contact
Voor vragen over verzending kan contact worden opgenomen via:
vragen@demokkes.be
